Трансформація страхових процесів в МТСБУ: як перевести 70% документообігу в цифру та обробити 10 000 документів менше ніж за рік
Про клієнта
Моторне (транспортне) страхове бюро України (МТСБУ) – єдине об’єднання страхових компаній, яке забезпечує обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників транспортних засобів. Зараз членами МТСБУ є 28 страхових компаній.
Основні завдання МТСБУ включають управління страховими резервними фондами, членство України в міжнародній системі “Зелена картка” та забезпечення швидкого й прозорого обслуговування клієнтів страхових компаній.
З введенням воєнного стану для МТСБУ зросла необхідність оперативної дистанційної обробки документів.
Ключовими викликами стали:
-
Організація безпаперової роботи зі страховими випадками.
-
Можливість клієнтів подавати заяви та інші матеріали онлайн.
-
Необхідність підписання документів виключно за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП).
Рішення
Команда WhiteDoc запропонувала комплексне рішення для автоматизації обробки страхових документів. Основну увагу ми зосередили на пріоритетах клієнта: спрощенні подання документів, прискоренні їх обробки та забезпеченні високого рівня збереження і захисту даних.
Реалізований функціонал
Заповнення та підписання заяв: клієнти заповнюють шаблони документів, підписують їх за допомогою КЕП і надсилають у систему.
Додавання матеріалів: клієнти прикріплюють необхідні документи, за потреби схеми ДТП, фотографії пошкоджень тощо.
Модальне вікно для клієнтів МТСБУ з різними опціями: відкриття справи для водія-учасника ДТП та для потерпілого-власника пошкодженого майна, заява для потерпілого-власника у вже відкритій справі, долучення матеріалів до відкритої справи.
Централізований збір документів: усі дані автоматично надходять до МТСБУ та зберігаються в єдиному електронному архіві.
Працюючи з WhiteDoc, ми отримали відмінний досвід у вирішенні питань, пов’язаних з оформленням та обробкою страхових випадків. Тепер клієнти можуть за декілька хвилин оформлювати повідомлення про ДТП, заяви на виплату про ДТП та долучати документи до відкритої справи без зайвої паперової тяганини.
Величезною перевагою WhiteDoc є можливість миттєвої авторизації, через пошту, та додавання фотографій пошкоджень автівок до електронних документів.
Зайшов, заповнив, відправив. Це високо цінується нами і клієнтами.
Наш документообіг на 70% став електронним, це суттєва економія часу з обох сторін.Компетентність колег з WhiteDoc заслуговує відзнаки. Спеціалісти завжди готові надати інформацію, відповісти на запитання та надати допомогу в усіх питаннях, пов’язаних з електронним документообігом. Ми цінуємо вашу прозорість у роботі. Це робить співпрацю комфортною та безпечною.
Кількісні результати впровадження
70% документів переведено в електронний формат.
Створено 4 публічні шаблони для ключових процесів: заяви на виплати, повідомлення про ДТП тощо.
Близько 10 000 документів оброблено лише за перші 9 місяців після запуску.
13 активних користувачів системи на стороні МТСБУ та тисячі вхідних звернень від учасників страхових випадків.
Якісні результати впровадження та висновки
Рішення від WhiteDoc дозволяє МТСБУ централізовано збирати і обробляти всі документи та робить сам процес подання максимально простим. Все це відбувається завдяки доступу користувачів до готових шаблонів заяв.
Для співробітників МТСБУ основними перевагами є: можливість швидше працювати з документами, постійний доступ до електронного архіву та стандартизовані юридично правильні шаблони, які зменшують навантаження на юридичний відділ та забезпечують відповідність вимогам законодавства України.
Впровадження WhiteDoc стало важливим кроком в ефективній цифровій трансформації роботи МТСБУ. Завдяки стандартизованим шаблонам процес обміну документами став швидшим, надійнішим, та головне – максимально орієнтованим на потреби всіх учасників страхового процесу.
