Як СК «Княжа VIG» запустила цифровий канал подання та отримання документів при врегулюванні страхових випадків

Про компанію

Страхова компанія «Княжа VIG» — одна з провідних страхових компаній України, що входить до міжнародної страхової групи Vienna Insurance Group (VIG) — найбільшої страхової групи Центральної та Східної Європи.

За понад 28 років СК «Княжа VIG» здобула довіру понад 1 мільйона клієнтів. Компанія пропонує широкий спектр страхових рішень для фізичних осіб і бізнесу, входить до ТОП-10 найбільших страховиків України та послідовно інвестує в цифрові сервіси, щоб зробити взаємодію з клієнтами швидкою, простою та зручною.

Компанія у цифрах

• 28+ років на страховому ринку України
• В ТОП-10 найбільших страховиків
• Є частиною міжнародної групи Vienna Insurance Group (VIG)
• 450+ співробітників та 550+ агентів
• 1+ млн клієнтів по всій Україні

Чому виникла потреба у цифровізації

СК «Княжа VIG» щодня опрацьовує значну кількість звернень щодо врегулювання страхових випадків. Зі зростанням очікувань клієнтів щодо швидких онлайн-сервісів компанія поставила перед собою завдання повністю переосмислити процес подання та отримання документів.

Метою проєкту було створення єдиного цифрового процесу, який дозволяє клієнтам дистанційно подавати заяви, завантажувати необхідні документи та підписувати їх за допомогою ЕП – незалежно від місця перебування. Це дало змогу мінімізувати паперовий документообіг, скоротити час обробки звернень і зробити врегулювання страхових випадків значно простішим та зручнішим для клієнтів.

Основні виклики

• необхідність забезпечити дистанційне подання документів для врегулювання страхових випадків;
• мінімізувати використання паперових документів;
• надати клієнтам можливість електронного підписання документів;
• забезпечити подання та отримання документів незалежно від місця перебування клієнта, у тому числі за кордоном;
• підготувати процес до подальшої інтеграції з внутрішніми інформаційними системами компанії.

Мета проєкту

Створити сучасний цифровий сервіс для подання та отримання документів під час врегулювання страхових випадків, який дозволить клієнтам дистанційно заповнювати та підписувати заяви, а співробітникам — швидко отримувати повний пакет документів для подальшого опрацювання. Реалізацію цього рішення і забезпечила платформа WhiteDoc.

Як це реалізували у WhiteDoc

Команда WhiteDoc спільно зі СК «Княжа VIG» реалізувала рішення для цифрового подання та отримання страхових заяв і супровідних документів.

Після звернення клієнта до контакт-центру компанії він отримує посилання на відповідний електронний шаблон документа.

Далі процес повністю відбувається онлайн:

• клієнт заповнює електронну заяву;
• додає необхідні документи;
• підписує пакет документів електронним підписом (ЕП);
• автоматично надсилає його до страхової компанії;
• отримує копію підписаних документів на власну електронну пошту;
• усі отримані документи автоматично потрапляють до електронного архіву компанії для подальшого опрацювання.

Етапи впровадження

• Аналіз процесу врегулювання страхових випадків.
• Створення електронних шаблонів заяв і документів.
• Налаштування сценаріїв електронного підписання.
• Тестування бізнес-процесів.
• Навчання співробітників.
• Запуск рішення та передача адміністрування команді СК «Княжа VIG».

Які можливості отримала компанія

Публічні електронні заяви

Клієнти можуть дистанційно заповнювати страхові заяви без встановлення додаткового програмного забезпечення.

Завантаження супровідних документів

До кожної заяви клієнт додає необхідний пакет документів відповідно до типу страхового випадку.

Електронне підписання

Реалізовано підтримку електронних підписів відповідно до вимог замовника.

Підтримуються:

• Дія.Підпис;
• SmartID;
• monoКЕП;
• КЕП ПУМБ;
• інші найпоширеніші види електронних підписів.

Швидкий пошук документів

Працівники компанії можуть швидко знаходити звернення за:

• номером звернення;
• ПІБ заявника;
• назвою організації;
• іншими реквізитами, що заповнюються під час оформлення заяви.

Автоматичний електронний архів

Після підписання документи автоматично надходять до електронного архіву страхової компанії, а їх копія — клієнту.

Які документи цифровізовано

Захист персональних даних та безпека

Під час реалізації проєкту особливу увагу було приділено захисту персональних даних. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», а електронне підписання документів із використанням електронного підпису (ЕП) згідно із Законом України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги» та Законом України «Про електронні документи та електронний документообіг». Документи зберігаються в захищеному інформаційному контурі компанії з дотриманням встановлених вимог до інформаційної безпеки, що забезпечує їх цілісність, конфіденційність та доступність протягом усього життєвого циклу.

Компанія у цифрах

• 3 публічні шаблони документів
• 825+документів отримано лише за останні 6 місяців
• Підтримка підписання документів електронним підписом

Результати впровадження

У результаті спільної роботи команди СК «Княжа VIG» та WhiteDoc було цифровізовано процес взаємодії з клієнтами під час врегулювання страхових випадків. Компанія отримала сучасний сервіс для дистанційного подання, підписання та опрацювання страхових документів.

Впровадження дозволило:

✔ забезпечити дистанційне подання страхових заяв;

✔ скоротити час подання, отримання та опрацювання документів;

✔ зробити процес подання документів простим і зручним для клієнтів;

✔ централізувати подання, отримання та зберігання документів в єдиному електронному архіві;

✔ забезпечити електронне підписання документів;

✔ підготувати процес до подальшої інтеграції з внутрішніми інформаційними системами.

Висновки

Впровадження WhiteDoc дозволило СК «Княжа VIG» перевести процес подання страхових документів у повністю цифровий формат. Компанія отримала єдиний канал взаємодії з клієнтами, централізоване зберігання документів та сучасний сервіс, який спрощує як роботу співробітників, так і взаємодію клієнтів зі страховою компанією.